Sastanak o komunikaciji o prodaji
Komunikacija je veoma važna za prodaju. Proces komunikacije nije samo proces razumijevanja potreba kupaca, već i proces stimulisanja interesa kupaca.
Komunikacija je veoma važna za prodaju. Proces komunikacije nije samo proces razumijevanja potreba kupaca, već i proces stimulisanja interesa kupaca. Odličan prodavač mora imati i odličnu elokvenciju. Proces komunikacije ne samo da će učiniti da se kupci osjećaju pristojno i ugodno, već će i podstaći njihovu želju za kupovinom. Komunikacija je također jezička umjetnost. Dobijanje informacija koje želite putem komunikacije od velike je pomoći u formuliranju prodajnih strategija.
1. Jezik je lak za razumijevanje
Kako bi pokazali svoju profesionalnost pred kupcima, mnogi prodajni djelatnici govore mnogo profesionalnih izraza u komunikaciji s kupcima, ali su prodajno osoblje previdjeli jednu stvar. Različiti kupci različito prihvataju profesionalnu terminologiju i njihovo razumijevanje je također pristrasno. Kupci ne mogu prihvatiti previše tehničkih uslova. Naprotiv, jezik koji je lako razumljiv je lakše prihvatiti, odnosno izgovoriti riječi koje kupci mogu razumjeti.
Kada prodajno osoblje korisnicima predstavlja karakteristike proizvoda, vrijednost, cijenu, konfiguraciju i drugi sadržaj, oni moraju biti jednostavni i jasni, a izraz mora biti jasan. Dugačak jezik samo će naterati klijente da se osećaju iritirano i da izgube smisao. Naravno, prodajno osoblje može dodati stručnu terminologiju na odgovarajući način, tako da kupci mogu osjetiti da ste profesionalni.
2. Dobro iskoristite kratke priče
Korištenjem kratkih priča u procesu komunikacije s kupcima možete postići vrlo dobre rezultate. Ne samo da može produbiti utisak korisnika, već i učiniti dijalog punim zabave, a ne samo uključivanjem interesa. U poređenju sa ozbiljnim uvođenjem proizvoda od strane prodavca, kratka priča će učiniti kupce nezaboravnim, a aplikativno razumevanje određene funkcije proizvoda će biti potpunije.
Kratka priča može biti mala epizoda u procesu dizajna i proizvodnje proizvoda, ili može biti uspješan slučaj prethodnog kupca. Prodaja može odabrati aktivni dio iz njega i prenijeti ga kupcu u obliku priče kako bi se postigla učinkovita komunikacija.
3. Stvorite opuštenu i duhovitu komunikacijsku atmosferu
Komunikacijska atmosfera je također vrlo važan faktor. Uostalom, svi više vole da imaju posla sa duhovitim ljudima nego beživotnim i punim"žalosnih" energije. Možete se dobro raspoloženi i slobodno razgovarati u opuštenoj atmosferi. Drugim riječima, vjerojatnije je da će kupci voljeti duhovitog prodavača nego prodavača korak po korak.
Prodajno osoblje nije sputano prodajnim riječima, oni iskaču kako bi izgradili opuštenu i duhovitu komunikacijsku atmosferu, koja može brzo zaraziti i privući kupce, tako da kupci mogu brzo opustiti svoju budnost, stvoriti dobru volju i spremniji su na otvorenu komunikaciju. U ovom slučaju, za prodaju je od pomoći da iskoristi stvarne potrebe kupaca, čime se stimulišu kupci' želja za kupovinom i olakšavanje transakcija.
Naravno, odlično prodajno osoblje ne samo da ovladava komunikacijskim vještinama već i dobro koristi alate za proširenje baze kupaca, koristi inteligentnu platformu za rudarenje olova u prodaji, zasnovanu na velikim podacima i tehnologiji umjetne inteligencije, kako bi stekli pouzdane prodajne potencijale širom mreže. .